投诉举报

虚假交易处理规则

 一、定义:

 虚假交易,是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量,妨害买家权益的行为。 二、虚假交易包括以下行为:

 1、卖家利用多个马甲小号,购买自己发布的商品;

 2、卖家与其他公司、朋友、同学、家人等进行互买互卖;

 3、卖家利用第三方炒作团伙或通过与他人协议交换购买的方式提高商品销量;

 4、卖家通过变更商品页面信息,或大幅度修改商品价格等违规手段提高商品销量;

 5、其他利用不正当方式提高商品销量和/或提高信用积分的行为。

 三、虚假交易的认定和处罚流程:

四、处理规则:

 1、一般处罚规则: 

(1)同一会员首次进行虚假交易,扣除2分,并删除虚假交易订单; 

(2)同一会员第二次进行虚假交易,扣除4分,并删除虚假交易订单; 

(3)同一会员多次(三次及以上)进行虚假交易,每次扣除8分,并删除该商品。 

2、在上述一般处罚规则基础上,如会员虚假交易累计金额达到以下标准的,则除按一般处罚规则处罚外,须同时按以下规则进行处罚: 

(1)同一会员虚假交易累计金额达到50万元,扣除12分; 

(2)同一会员虚假交易累计金额达到100万元,在虚假交易累计额50万元处罚基础上加扣12分。(12分+12分,累计扣除24分); 

(3)同一会员虚假交易累计金额达到500万元,在虚假交易累计额100万元处罚基础上加扣12分。(24分+12分,累计扣除36分); 

(4)同一会员虚假交易累计金额达到1000万元,在虚假交易累计额500万元处罚基础上加扣12分。(36分+12分,累计扣除48分)。 

3、累计扣分处理方式:


4、会员因虚假交易被处罚后,在15天内可以提出申诉并提供相关凭证,如经品贸网核实并确认会员申诉有效,则将恢复相应部分的交易记录及相关部分交易产生的虚假交易扣分分值。但因累计扣分分值达60分或以上被关闭账号的用户,即使申诉,也将不予恢复。(若发现会员提供虚假凭证,一经查实,将从重处罚!)

五、虚假交易举报方式 

1、填写虚假交易举报表单 点此下载举报表单 

2、将填写好的虚假交易投诉表单发送至邮箱:[email protected],品贸网工作人员在收到投诉表单后,将在十个工作日内处理完毕;

 六、附则 

1、本规则解释权归品贸网所有; 

2、品贸网有权不时修订本规则并公示,修订后的规则于公示日或公示内容指定日生效。 

举报的受理范围是什么? 

与被举报人无实际交易产生,但发现其有违规情况,通过举报途径揭发该会员,并提供相关证明。 

1、如遇到(包括但不限于),以下情况,您可以发起举报: 

* 疑似欺诈-发现对方产品明显低于市场价,不支持支付宝交易,也不愿当面交易;

 * 禁限售商品-发现明令规定的禁止或限制出售的产品; 

* 中奖信息-发现有人发布虚假中奖诈骗信息; 

* 钓鱼网站-发现假冒品贸网(playmall.cn)的网站等其他相关违规情况等。

2、举报方须提供: 

* 提供被举报方的产品信息页面链接或会员店铺的网址 

* 描述举报的原因及线索等。 

 收到投诉后该如何处理?

登录我的XX>退款维权>投诉管理,查看投诉,并根据投诉方的投诉材料,进行问题解决和申诉,您的申诉和问题处理的结果将作为责任认定的依据。

 如果您被投诉收款不发货,如您已经发货,请提供发货凭证及其他要求的文件; 

如果您被投诉收货不打款。如您已打款,请提供汇款凭证及其他要求的文件;

 如果您被投诉所发货物与约定不符,针对买家提出的相关不符内容,说明情况;

如果该商品有证明文件,请您在限定时间将相关证明反馈至指定途径(传真、邮件等), 如果您愿意退换货,请您及时说明,并及时联系买家。

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