交易纠纷

退换货纠纷的发生 

  在交易过程中,买家可能由于货物原因(例如货物与描述不符,产品质量有问题等),或者自身原因(例如买家不想要货物了)发起退换货,退换货可能发生在交易的如下阶段: 

  1. 协议纠纷阶段 买家可以在卖家完全发货后的4-120天,发起退货退款请求。 买卖双方可能在开启投诉后的15个自然日内,达成退换货协议。协议达成后,买卖双方须履行协议。 

  2. 平台升级纠纷阶段 在买家开启了协议纠纷以后的3-15个自然日期间,如买卖双方无法达成协议,买家有权请求PlayMall.cn调解中心介入,协议纠纷升级为平台升级纠纷;或者调解中心在协议纠纷阶段主动介入,判断为未解决的协议纠纷,主动升级,协议纠纷升级为平台纠纷。 调解中心根据买卖双方提供的证据及PlayMall.cn纠纷处理政策,可能裁决为退换货。裁决意见出具后,买卖双方须配合执行。 

  3. 售后纠纷阶段 买家在订单放款以后30个自然日内发起的投诉。 调解中心根据买卖双方提供的证据及PlayMall.cn纠纷处理政策,可能裁决为退换货。裁决意见出具后,买卖双方须配合执行。 退换货具体可分为“退货后全额(部分)退款”、“不退货重新发货”及“退货后重新发货”。不同类型的退换货,买卖双方需要配合平台执行的行为方式也不同。 

退换货纠纷的执行规则 

  1. 退货后全额(部分)退款 

  1.1 买家配合平台执行: 在协议纠纷中,买家需要在协议内容达成后的7个自然日内提供有效的退货货运单号,否则系统默认买家放弃协议并关闭纠纷; 在平台升级纠纷中,买家需要在裁决意见生成且卖家提供了退货地址后的7个自然日内提供有效的退货货运单号,否则系统默认买家放弃纠纷权利并关闭纠纷。 

  1.2 卖家配合平台执行: 

  在平台出具了退货退款的裁决意见以后,卖家需要在5个自然日内提供真实有效的退货地址;否则平台将默认卖家放弃纠纷权利并全额(部分)退款给买家; 

  在买家提供有效退货货运单号后,卖家有30个自然日的时间跟踪并查收退件; 

  系统将在买家提供退货货运单号后的第15个自然日和第20个自然日和卖家确认收货情况,如卖家点击确认收到退货,系统将即刻执行全额(部分)退款给买家; 

  如卖家未在30个自然日内发送邮件至[email protected]反馈未收到货或者收到的货物存在问题等情况,无论卖家是否确认收货,系统将默认卖家收到退货并在买家提供有效货运单号后30个自然日时执行全额(部分)退款给买家。 

  2. 不退货重新发货 

  2.1 卖家配合平台执行: 

  卖家需要在协议内容达成或者裁决意见生成后的7个自然日内提供有效的重新发货货运单号,否则系统默认卖家放弃协议并全额退款给买家。 

  2.2 买家配合平台执行: 

  在卖家提供有效的重新发货货运单号后,系统将在卖家提供重新发货货运单号后的第15个自然日和第20个自然日和买家确认收货情况,如买家点击确认收到重新发送的货物,系统将即刻关闭纠纷; 

  卖家在查询包裹妥投后,可申请PlayMall.cn工作人员联系买家确认收货。在PlayMall.cn工作人员向买家发出确认信息后,买家需要在5个自然日内给予反馈,否则系统将关闭纠纷; 无论包裹是否妥投,如买家未在卖家提供重新发货货运单号后的第120个自然日内发送邮件至[email protected]反馈未收到货或者收到的货物存在问题等情况,系统将默认买家收到货物并在卖家提供有效重新发货货运单号120个自然日后关闭纠纷。 

  3. 退货后重新发货 

  3.1 退货时买家配合平台执行: 

  买家需要在协议内容达成或者裁决意见生成后的7个自然日内提供有效的退货货运单号,否则系统默认买家放弃协议并关闭纠纷。 

  3.2 退货时卖家配合平台执行: 

  在买家提供有效退货货运单号后,卖家有30个自然日的时间跟踪并查收退件; 

  系统将在买家提供退货运单号后的第15个自然日和第20个自然日和卖家确认收货情况,如卖家点击确认收到退货,则需在确认收货后的7个自然日内重新发货并提供有效的货运单号,否则系统将默认卖家放弃协议并全额退款给买家。 

  如卖家未在30个自然日内发送邮件至 [email protected]反馈未收到货或者收到的货物存在问题等情况,无论卖家是否确认收货,系统将默认卖家收到退货并要求卖家按照协议内容执行重新发货。 

  3.3 重新发货时卖家配合平台执行: 

  卖家需在确认收货后或者系统默认卖家收到退货后的7个自然日内,重新发货并提供有效的货运单号;否则系统将默认卖家放弃协议并全额退款给买家。 

  3.4 重新发货时买家配合平台执行: 

  在卖家提供有效重新发货货运单号后,系统将在卖家提供重新发货货运单号后的第15个自然日和第20个自然日和买家确认收货情况,如买家点击确认收到重新发送的货物,系统将关闭纠纷; 

  卖家在查询包裹妥投后,可申请PlayMall.cn工作人员联系买家确认收货。在PlayMall.cn工作人员向买家发出确认信息后,买家需要在5个自然日内给予反馈,否则系统将关闭纠纷; 

  无论包裹是否妥投,如买家未在卖家提供重新发货货运单号后的第120个自然日内发送邮件至[email protected]反馈未收到货或者收到的货物存在问题等情况,系统将默认买家收到货物并在卖家提供有效的重新发货货运单号后120个自然日后关闭纠纷。 

  在执行退换货过程中,如双方因货运问题或者其他阻力无法顺利完成协议,买卖双方分别有权利要求PlayMall.cn介入并监督双方完成协议。

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